电子商务企业必须适应在Covid-19危机期间的五个现实。
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在这个不确定的时候,我们正在看到消费者的购买习惯,特别是在线的主要变化。我们的一些客户销售现在正在飙升,而其他人则遭受重大击中。

虽然我们无法预测未来的几个月将带来什么,甚至明天,企业现在可以做的事情,以帮助防止潜在的下降和建立未来的成功。这不是通常的业务,您的消息传递和营销策略也不应该是。 

我们的团队正在与我们的每位客户一起积极策划,帮助他们天气很好。我们希望在此次分享我们对营销策略的方法,并提供一些我们认为对其他电子商务企业有所帮助的策略。

今天发生了什么事

关于现在的时间是真的吗?确定一些当前的趋势将有助于我们确定更好的解决方案。对于这个博客的结构,我将定义一个目前的趋势,并根据它的一些提示跟随。 

人们在家里度过更多的时间

我们大多数人都花费比我们的家人和毛茸茸的朋友在一起的优质时间。那些可以在家里工作的人和寻求健康的人需要在他们的健身房关闭可预见的未来时获得足球。社交聚会被社交网络所取代,难题现在是一个无耻的星期五夜间活动。

展示您的产品仍然有用

随着家庭大部分国家,您是否有可用于帮助填补时间的产品?不要假设人们将两个和二进一起放在一起。并且不要害怕直接解决家庭回家并提供更多空闲时间。 

我们的客户, tombow.,了解家中的许多工匠在寻找一个新项目,并为自己的网站游客提供免费的研讨会。超过9,000个Tombow粉丝注册!

很多人都在使用这次学习新事物或在家庭项目中进行。创建具有DIY项目步骤的内容,如何在行动中显示您的产品的文章和视频。通过电子邮件,社交媒体发送到此内容的链接,甚至将其添加到产品页面。 

如果您的主要产品不会陷入此时有用的类别,请关注二级产品。例如,如果您销售服装和/或鞋子,则数据显示该行业的购买下降。

对这些产品的营销努力缓慢,并倾斜到其他可能是较低价格点的其他二级产品。考虑通过收集用户生成的内容(UGC)(例如“您的最佳邮箱看起来”)或发布文章(如“清洁鞋子的最佳方式)的文章来更新您的消息传递和内容

人们花钱少了

股票市场崩溃了,失业率起来,人们对做出非必要的购买有点谨慎有点谨慎。我知道这听起来有点严峻,但好消息是这不会永远持续下去。

建立客户关系

现在是通过社交媒体和电子邮件提高客户关系的美好时机。捕获这些电子邮件地址并获得新的粉丝。

您网站上有电子邮件弹出窗口吗?注册后首次购买提供折扣! 

你有购物车放弃电子邮件吗? 

你是否要求人们在社交媒体上关注你? 

这使您将来为您提供更多机会,以追究,交叉销售,促进新产品,销售等远远超出当前环境。这是正确的,无论您的行业是否正在蓬勃发展,或销售正在下降。

建立品牌知名度并捕捉新潜在客户,以便再次购买。 

为交易猎人创造创意

虽然大多数人现在都在少花费,但总会有那些看到衰退的人作为“购买低”的机会。如果您的公司需要现金,请考虑一些深入的削减,以帮助吸引猎人。

以折扣价格提供批量定价,或创建套件或分组产品。这将有助于移动更多产品并增加平均订单价值。

另一个想法是促进礼品卡,并在购买时给购物者提供免费礼物。他们现在可能不需要您的产品,但为他们提供奖励购买礼品卡以便以后获得一些东西。例如,对于他们购买的礼品卡上的每30美元,免费提供5美元的购买。 

备份运输和履行

亚马逊并不是数周的不必要的,而且素数不再有前往为期两天的运费。即使是许多小公司也在努力跟踪人力,包装材料和产品的短缺。对于看到销售增加,交付和供应链的业务迅速成为挑战领域。

是透明的

如果您的实现时间受到影响,请进入它。关于在购买过程中早期运输估计和潜在库存问题是透明的。不要让客户通过结账进程仅在上一步中看到产品将无法使用。这可能导致他们沮丧并选择一个不同的公司。消费者的透明度建立信任。

快速适应

我们的大部分劳动力正在面临裁员,因为企业被迫关闭。招聘临时工人员可以帮助您的产品包装和发货更快吗?或与另一家公司签约以帮助您的努力?

此外,传达这些努力不仅可以帮助您跟上销售,还可以向消费者发出信号,即您现在是他们现在和未来的业务。 

由于包装问题,许多企业正在努力满足需求。您是否能够更新您正在使用的包装类型?是否有美国供应商,特别是本地,可以提供至少临时使用的内容的变化?  

专注于产品的营销努力,您有厚重的供应。特别是如果您知道这些是在物理商店中越来越难以找到的项目。同样,减少或停止在低供应物品上营销努力。这可以增加您的ROA(返回广告花费),并使产品通过门移动。 

 

人们害怕捕捉病毒

购物者正在采取许多预防措施,以避免可能将它们带到冠状病毒风险的情况。当然,这意味着更多的人在线上网,他们通常会在商店购买的物品。

但我们还在了解病毒如何传播,并且许多担心甚至通过他们的包裹造成传播的风险。这就是为什么许多仓库和履行中心正在采取额外的安全措施来保护其员工和客户。

如果您正在采取额外的预防措施,请向客户传达这一点!分享您公司已经到位的新实践以及如何积极应对这种情况。我们的客户, 玛洛白色,创建了一个专用着陆页,有帮助 Infographic. 向他们的客户保证。

我们只能一起完成这一点

不要害怕开放,透明地透明地对风暴风化的风化以及你和你的员工如何做的事情。人们想要感受联系,特别是在此期间。他们想知道你的公司关心他们的员工,关于消费者,并且他们此时正在经历同样的事情。

让他们知道你在那里帮助他们让这个时间变得更轻松。 

人们希望对自己的购买感觉良好,并对他们正在购买的公司感到乐意。您的业​​务是否聘请了更多员工?给予奖金或工资增加?尽管裁员,但仍然支付员工?让人们知道!

您是否能够向当地慈善机构捐赠一部分利润,这些慈善机构正在支持那些与食物或其他必需品的工作或医疗专业人员提供?如果是这样,请选择审计的本地慈善机构,让您的客户了解。我们的客户, 贾斯科,为非营利组织提供50%的净利润。现在,他们’重新突出显示与Covid-19回复的群体。

数据表明,慈善捐赠增加了平均订单价值,因为消费者觉得它们直接捐给了原因。 

正如弗雷德·罗杰斯曾经说过:

“当我还是个男孩,我会看到这个消息中的可怕事情,我的母亲会对我说,“寻找助手。你将永远找到有帮助的人。“

正如您和您的业务正在浏览这一困难时间,看起来是一个助手。考虑您可以为您的员工,社区和客户做些什么。人们正在寻找你,当事情回到正常时,他们会记住你。如果你现在可以成为一名帮助者,你会成为他们想要支持的业务,当我们都通过这个时,他们会得到支持。

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