Covid的巨大加速要求再次欺诈和消费者虐待警惕
Covid的巨大加速要求再次欺诈和消费者虐待警惕

Covid的巨大加速要求再次欺诈和消费者虐待警惕

2021年3月1日发布 in 客户故事
社交媒体在科迪德自然时期的增长’s One
2月3日,2021年

Covid-19 Pandemase在许多方面担任了伟大的加速器,其中包括谈到电子商务欺诈。

消费者滥用的欺诈压力和情况大幅上升,以及在线支出,在近一年内首次订购了冠心病锁定。由于许多非必要的物理店,并且在家中庇护消费者,电子商务看到了一个月长的浪涌,通常为假日购物季节保留。

为他们,欺诈戒指看到了机会。在订单卷中戏剧性增加和购买在线拾取和路边拾取的大量转变,零售人员被持续了。混乱给欺诈者有机会隐藏在噪音中。 

目前欺诈压力是 超过200% 根据Signifyd的电子商务脉冲数据,从大流行水平。 Signifyd通过绘制其网络上的高风险命令来确定欺诈压力。此类订单可能是欺诈性的。

目前200%的增加实际上标志着欺诈活动的改善。在大流行欺诈压力的初期达到了超过了大流行前水平的高度,并且在2020年的假日购物季节达到了六倍以上的大流行水平。

消费者更愿意打破电子商务规则

欺诈袭击伴随着消费者愿意打破规则的意愿,以便免费或以折扣价格获得电子商务订单,以便他们没有权利。在2020年假日购物季节之前进行的SignifyD调查中,40%的消费者表示,他们被错误地声称对信用卡的合法收费是欺诈性的。超过33%的人表示,他们声称良好状态的命令要么没有到达,要么抵达或到达不可接受的情况 - 所有人都在保留产品的同时获得退款。

另外30%的消费者表示,他们通过例如虚假声称他们是第一次买家或者他们超过一次折扣,以便休息一下,他们已经破坏了促销或折扣规则不值得。  

9月份在市场研究牢固上为Signifyd进行了调查的调查结果与大流行前的Signifyd调查结果相比。 2020年1月,只有14%的消费者表示他们已经声称包裹从来没有到达,或者在某种程度上不满意地抵达的包裹到达良好的包裹。 

所有这些都强调了电子商务企业设计整体欺诈和消费者滥用保护策略或找到可以为您提供的合作伙伴的重要信息。例如,signifyd是 市场领导者 在保证保护空间。其商务保护平台使用机器学习和大数据来自动化在线订单流量,即时对合法的订单进行瞬间排序欺诈性订单,从客户纠纷和未来证明企业中源于迅速发展的支付合规性问题。

技术和财务保障允许商人繁荣 

尖端技术的结合和财务保障使电子商务企业能够充分信心地开辟转换漏斗,即他们接受的订单来自合法的客户。这种信心,但消除了虚假的下降,合法客户的命令被错误地拒绝欺诈的案件被拒绝。这意味着客户不必在耗时的手动评论时等待他们的订单。

错误的下降和延迟确认是客户体验杀手。很少有经验与尝试从出现愿意卖出的零售商那里购买你想要的东西一样糟糕,只有这个命令被拒绝了可能或可能不清楚的原因。这一经验与商人一样负面。业务不仅损失了立即销售,而且很可能失去了客户的终身顾客。 

当Signifyd调查消费者并询问他们在结束关系之前给一个在线零售商提供多少机会, 53%的人说一个或两个不好的经历 将足以将他们发送给竞争对手。

成功的零售商非常了解销售和终身客户价值的影响。考虑热量的经验&COOL,一个销售加热,通风和空调系统和用品的COMPERY LLAMA和Signify的客户。由于Covid-19造成的交通和订单中的即时飙升,他们收到了前所未有的欺诈订单和尝试购买。 Classy Llama迅速拉入Signifyd来调查和实施自动化系统。 

加热时&很酷转向Signifyd,它批准了约95%的在线订单。 HVAC零售商手动审查了超过三分之一的订单,即造成重大效率。

Signifyd移动了热量&酷的命令批准向上和右侧

Signifyd的自动化系统升高了热量&酷酷的批准率为98.7%。改善了商人的顶线并消除了热量&COOL需要手动审核订单,节省时间并提供改善的客户体验。 

随着Covid-19大流行对零售的全部影响变得更加清晰,一件事是肯定的:电子商务在零售中的作用显着发展,并将继续在其当前的轨迹上。总体而言,2020年的在线销售额同比增长近50%,据 signifyd电子商务脉冲数据。在一些垂直方面,如体育用品,增加更接近130%。

消费者表示他们喜欢它。在9月调查中,近80%的消费者表示 他们会以不同的方式购物 在未来之后,他们在大流行前。这包括大约一半的购物者,他说他们会继续在网上做更多的购物。 

鉴于这种热情和我们了解到电子商务新时代的课程,很明显,零售商将要将新的欺诈和消费者滥用保护造成的数字商务计划建立起来。 Covid-19加速了业务的速度,很明显,获奖者将成为那些跟上的人。

98.7%

订单批准率

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