Covid世界的假日销售:导航挑战
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Covid世界的假日销售:导航挑战

2020年10月22日出版 in 商业见解, 优雅的骆驼
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2020年8月7日
确定电子邮件成功:它’不仅仅是kpis
1月5日,2021年

毫无疑问,2020年是历史的一年;火灾,全球大流行,骚乱,虎王,那’只是冰山一角。因此,这个假日季节与我们所经历的任何其他季节不同,它会给电子商务带来风险和机会。所以让’脸上朝着他们朝上,并积极主动,风险和不确定性将对客户服务,销售和建立与客户的关系的影响较少,同时利用加速转移到电子商务。

你需要知道什么,这样你可以计划?

需求增加将继续至少年底

  • 在线购物增加了舒适程度
  • 社会疏远和许多仍然感到不安全,可以在众多购物意味着没有典型的购物者填充物理商店
  • 在假期期间预测的较低程度的旅行意味着更多发货礼品

需求增加听起来像是一件好事,它是… mostly.

今年有重要的供应链问题,由于在线购买增加,不太可能缓解。运输载体几乎最大化,从我们的速度推出交货时间’过去习惯了过去; 1-2天,而不是几周。这可能会对您的业务产生负面影响。您可能很难快速补充供应商的库存,特别是如果他们在海外,它可能会影响您承诺客户交付日期的能力。在计划今年的假日销售活动中,请记住以下内容:

评估您的宣传能力“订购X日期以获得圣诞节”作为营销策略。虽然过去的这种策略可能已经让您继续为这些最后一分钟的购物者推动销售,但今年您冒着不符合这一承诺的风险,这可能导致客户经验差,取消订单和错过退货购买者的机会。

调查不同的运输载体以及他们正在制作的声明;这已经延迟了运输问题,并没有。如果您有一个带有较少运输时间风险的运营商选项,请传达该载体的使用或考虑专门使用该载体。

专注于库存水平以及如何等同于您的营销策略。您目前是否有充分的库存您打算出售的产品?如果需要,您是否能够快速获取更多信息?

考虑更长的销售日期。由于上面列出的所有因素,人们将在今年黑色星期五之前在线和寻找交易。大学教师’等到黑色星期五开始销售。事实上,最多可启动1-2周。这将为您提供竞争对手的跳跃(较少的噪音=增加交易),以及帮助缓解其中一些供应链问题。

良好的沟通是你最好的朋友。

总是有一种深刻的人类联系需求,但今年比以往任何时候都更多地依靠技术来帮助填补取消活动,封闭式企业和社会疏散所创造的差距。随着您提高客户的沟通,可以打开;大学教师’远离它。尽可能地对您的沟通进行个性化,是温暖和诱人的。尽可能透明–期待运输延误或库存问题?让您的客户在购买之前了解。您的透明越透明,与您的购物越多,就会相信您。通过信任来忠诚,交易增加,平均订单价值观增加,以及客户将在未来返回的更高可能性。

将通知放在网站标题中以及结帐页面上。您可能担心这些通知将减少交易,但牢记大多数商家都会这样做。如果您没有通知,消费者将假设您没有这些问题。虽然可能发生的交易的短期收益,但可能导致不满意客户的上面列出的问题不值得风险。

向前

今年有这么多不确定性,并且仍然躺着;总统大选,持续大流行,可能是僵尸(最好是走动风格而不是世界大战的风格),我们仍然有机会在各自的企业中创造联系和推动成功。虽然购物的景观在2020年在我们不断变化的策略中大多是最具反应的,但我们希望这些提示将帮助您在游戏领先地位,并积极地转移您的销售和沟通,同时继续骑行疯狂的火车。

有兴趣了解如何有关如何促进这个假期季节的信息?联系我们帮助!

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