电子商务公司如何在Covid-19危机期间改变他们的沟通

Covid-19大流行使电子商务世界颠倒了。 许多公司要么在努力结束他们的仓库和缩放业务的现实，或者在遵守不断变化的法规时努力跟上暴涨需求。在这种情况下，我们很乐意作为电子商务企业的资源，即使在面对不确定性，也帮助他们茁壮成长。 

虽然我们知道所有这一切似乎都是压倒性的，但它可能很诱人只要按下你的开发和营销进步就会诱人，我们鼓励你不要只是保持现状–或者更糟糕，停止您的沟通努力。相反，花费这次专注于真正与您的客户和您的在线社区连接。 

当前市场的买家正在经历一系列情绪。人们对缺乏资源和潜在污染的物品感到恐惧。看到当地企业和社区聚集在一起，以支持前线工人。购买者的按需方便的标准被降低的可用性和较长的运输时间受到破坏。在这一切之上，很多人都感到不知所措，因为他们试图适应家里的新的平衡。 

现在发生了一切，很难知道该说些什么。但现在是说话的重要时间。作为一个品牌的人，你可以帮助让人们安心。

研究告诉我们，购买决策的识别或建立水平受到品牌的识别水平的影响，现在是发展这种联系的完美时间。当所有这些都结束时，客户将记住看到，解决并满足了他们需求的业务。

我们强烈建议所有电子商务企业通过网站，电子邮件，社交媒体以及任何其他适当的沟通渠道将以下公共关系信息纳入与客户的沟通：

专注于健康和安全 

告诉您的客户您正在做什么优先考虑安全性。不要只是假设他们知道你正在采取额外的预防措施。您的客户可能非常关注他们带入家园的产品的安全性，以及在制造这些产品的公司中工作的人的安全。  

如果您还在销售/运输产品：

• 清楚地传达您采取的步骤以使客户安全。  你在离开仓库之前消毒包裹吗？您是否在您的设施中提高了清洁时间表？
• 分享您在工作中保持员工的努力。 您是否减少了在任何特定时间转移的员工人数？您是否提供了增加的保护设备或获得医疗保健？你有交错的转变，以便越来越少的人在同时工作？
• 分享您为您的员工提供照顾的其他方式，如增加的工资，获得儿童保育。

1-800联系人正在每天在Covid-19响应上更新其标题消息。

如果您不再销售/运输产品：

• 清楚地传达您的承诺，使员工安全。 解释你的安全价值，你很乐意遵守法规。
• 沟通您所做的任何事情，以帮助您的员工不工作 –您是否继续薪金或提供资源？即使是一般声明，你就是在这个时候“尽你所能来支持你的员工”将走远。  

分享社区参与

您的客户希望支持支持其社区的公司。如果你正在做一些事情让你的情况更好，讲述这个故事。即使人们现在不能从你那里购买，你创造的商誉也会让你稍后会留心。使用照片和视频来讲述故事。

展示您的客户

您的在线社区成员发现自己有很大的机会，可以使用增加的空闲时间。利用那个！联系他们并鼓励他们与您联系！

• 提出将他们订婚的问题！ 使用此时间来收集关于新产品的反馈，询问他们如何使用您的产品，或者询问他们希望提供的新服务。 
• 要求并分享他们的照片 在这个社会疏远的时候，你的产品“在野外”。让他们有机会炫耀他们一直在努力的东西。
• 举行比赛。 请您的受众以相关方式使用您的产品，然后奖励最具创意的提交。

不完美的食物正在突出创造客户，重新播放其品牌装运箱。

练习良好的客户服务

您的客户可能有很多时间与您的品牌互动，特别是在线。你准备好并愿意回应这是至关重要的。

• 主动回应帖子，评论，消息和评论。  由于越来越多的人在网上花时间，他们会看到别人对你的品牌的评论的可能性–积极和消极– is increased. 
• 清晰频繁地沟通。 尝试考虑您的客户对您的问题，并在提出问题之前传达答案。通过社交媒体，网站内容，电子邮件或以上所有内容执行此操作！ 
• 确保您的反应给出额外的同理心。 许多人受到惊吓，他们的压力水平可能高于正常。  
• 不要笑话。 幽默可能是一个艰难时期的重音救济，但留下笑话和模因以供个人沟通。作为一个品牌，它可以真正向您的客户发送错误的信息。

我们希望此快速的建议列表将帮助您的电子商务业务导航，我们现在正在驾驭不确定的情况。今天的日常运营可能看起来与一个月前的日常不同，他们从今天开始看起来很不同。但你有机会 马上 采取措施，帮助您的公司维持，甚至是成长。

如果您发现您的业务需要更深入的帮助，或者您想讨论这些建议如何适应整体电子商务策略，请 联系我们 today.